Snack de Amêndoa com Mel

Na Eco-Oceano, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo um produto não corresponder às suas expectativas, estamos aqui para ajudar a resolver o processo de devolução ou reembolso de forma simples e rápida.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução por Desistência)

De acordo com a legislação de comércio eletrônico em Portugal, o cliente tem o direito de devolver a compra no prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebe a encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes critérios:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou manuseamento.

• Manter a embalagem original intacta (com rótulos, selos e proteções originais).

• Por motivos de higiene e proteção da saúde, não se aceitam devoluções de produtos de higiene pessoal, cosmética ou produtos de uso íntimo cujos selos tenham sido violados após a entrega.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para andreiasantos@eco-oceano.com, com as seguintes informações:

1. O número da sua encomenda .

2. O nome do(s) produto(s) que deseja devolver.

3. Se preferir, uma breve explicação do motivo (opcional, mas ajuda-nos a melhorar!).

Após receber a nossa confirmação e as instruções de envio, deverá enviar o produto para a morada que lhe será indicada.

Nota sobre os custos de envio: Os custos de transporte associados à devolução por insatisfação/desistência são da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio com registo (tracking), pois não nos responsabilizamos por extravios de encomendas devolvidas.

3. Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida no nosso armazém, faremos uma inspeção ao produto num prazo de 3 a 5 dias úteis.

• Se for aprovada: O reembolso do valor total do produto será processado imediatamente.

• Método de reembolso: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (Transferência Bancária, PayPal). Solicitaremos o seu IBAN para efetuar uma transferência bancária.

• Prazo: Dependendo do seu banco, o reembolso pode demorar entre 5 a 10 dias úteis a ficar disponível na sua conta.

4. Produtos Com Defeito, Danificados ou Incorretos

Se recebeu um produto com defeito de fabrico, danificado durante o transporte ou diferente do que encomendou:

• Entre em contacto conosco para o e-mail andreiasantos@eco-oceano.com num prazo de 48 horas após a recepção, enviando fotografias do produto e da embalagem.

• Após a nossa validação, assumiremos a recolha do produto e todos os custos de envio de um novo artigo (sem custos adicionais para si) ou procederemos ao reembolso total, incluindo os portes de envio originais.