2 Reclamações

2.1 O Cliente poderá apresentar reclamações no Marketplace Capline Shopping relativa aos Produtos adquiridos no âmbito do Marketplace Capline Shopping.

2.2 Os litígios são resolvidos diretamente entre o Cliente e o Vendedor, podendo eventualmente a Capline Shopping ser intermediária através das ferramentas colocadas à sua disposição no Marketplace Capline Shopping.

2.3 O Vendedor obriga-se a responder ao Cliente, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas a qualquer mensagem apresentada pelo Cliente ou por intermédio da Capline Shopping relativamente aos Produtos. Sempre que um Cliente apresentar uma reclamação relativamente a um Produto, o Vendedor assume a responsabilidade da resolução da referida disputa. O Vendedor deverá envidar todos os esforços para resolver a disputa que o opõe ao Cliente de forma amigável.

2.4 Durante os primeiros 45 (quarenta e cinco) dias corridos, contados após a confirmação da receção da encomenda, e nos casos em que o cliente se recusar a contactar diretamente o Vendedor, quando o Cliente apresentar uma reclamação para os canais de comunicação da Capline Shopping, relacionada com o Produto adquirido junto do Vendedor, a Capline Shopping irá reencaminhar através da Plataforma tal reclamação para o Vendedor.

2.5 O Vendedor deverá enviar à Capline Shopping uma resposta no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas. Caso a informação fornecida pelo Vendedor seja suficiente, a Capline Shopping enviará uma resposta ao Cliente com base na informação fornecida pelo Vendedor. Caso a informação fornecida pelo Vendedor seja insuficiente, o Vendedor deverá prestar os esclarecimentos adicionais no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas. Em qualquer caso, a Capline Shopping comunicará sempre ao Vendedor a resolução final. Neste caso, o Vendedor irá fornecer à Capline Shopping toda a informação necessária para que a Capline Shopping o possa representar junto do Cliente.

2.6 Sem prejuízo dos casos em que a Capline Shopping assuma a posição de intermediária do Vendedor no tratamento de reclamações apresentadas pelo Cliente nos termos da presente cláusula, a Capline Shopping não assumirá qualquer responsabilidade perante o Cliente, declinando qualquer responsabilidade a este título, por ser parte alheia da relação contratual entre Cliente e Vendedor.

2.7 A Capline Shopping apenas intermediará situações de reclamações até um prazo máximo de 45 (quarenta e cinco) dias corridos após a confirmação da receção da encomenda, salvo nos casos de desconformidade ou ativação da garantia, ao abrigo do Regime Jurídico da Venda e Garantia de Bens de Consumo.

15 dos presentes Termos & Condições. Findo este prazo, a Capline Shopping não irá intervir, devendo, tal situação, ser gerida pelo Vendedor direta e autonomamente com o Cliente. Nesses casos, qualquer reclamação relativa aos Produtos ou às entregas dos Produtos será reencaminhada para o Vendedor indicado, o qual assumirá integralmente o dever de contactar o Cliente e de junto deste, procurar resolver a situação.

2.8 No caso em que o Vendedor não resolver o litígio com o Cliente no prazo de 10 (dez) dias corridos a contar da receção da reclamação, a Capline Shopping poderá, após notificação do Vendedor para o efeito, proceder ao reembolso ao Cliente, debitando as respetivas quantias ao Vendedor.